Perguntas Frequentes

Reunimos algumas perguntas que recebemos frequentemente, as respostas podem te ajudar a conhecer melhor a Vogase e as peças confeccionadas em cerâmicas e em madeira.

O que fazer se a peça que eu quero está esgotada?

Nossa produção é artesanal. Costumamos calcular o ciclo de produção das peças com duração de quatro semanas. Isso significa que demora cerca de um mês para repormos uma peça que está esgotada no site. Entender este ciclo e valorizar os produtos feitos à mão são parte importante do processo. 

Caso a cerâmica que você procura esteja esgotada no momento, você pode inscrever seu email no campo "avise-me quando chegar" disponível na página do produto para ser avisado assim que a peça entrar em estoque novamente. Você também pode se inscrever na nossa lista de e-mails, ao abri nosso site aparecerá uma janela pop-up para a inscrição. Ou nos seguir no Instagram: @vogase_oficial para acompanhar os bastidores da produção e saber quando a sua peça volta para o site.

Posso encomendar uma peça?

Todas as cerâmicas que nós temos disponíveis em estoque você encontra no site. Não produzimos peças sob encomenda ou trabalhamos com reserva. O estoque sempre é atualizado de acordo com as peças que vão saindo do forno.

Posso comprar no atacado?

Sim, entre em contato conosco atravéz do whatsapp:+55 (11) 97305.0188.

Vocês possuem loja física?

A Vogase é um ateliê de cerâmica e loja on-line. Não possuímos loja física e não trabalhamos com o modelo de empréstimo consignado para outras lojas físicas ou on-line.

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:         

Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base no peso total das peças e sua localização. Você pode calcular automaticamente os valores e prazos no carrinho de compras e antes da compra. Lembre-se que a estimativa de recebimento é calculada levando em consideração que a encomenda será postada no mesmo dia da compra. Nós precisamos de 2-3 dias úteis para fazer o pacote e despachar a encomenda e isso pode atrasar o cálculo inicial de recebimento das cerâmicas.

Como se realizam os envios?

Trabalhamos com:   

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim, realizamos envios para todo o país.

Demora para chegar o pedido?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, pode levar entre 3 e 14 dias úteis após a creditação do pagamento.

Qual prazo de entrega para a cidade de São Paulo? Retirada no ateliê ou via motoboy?

A Vogase está localizadana cidade de São Paulo, por isso, os pedidos com entrega dentro da cidade são mais rápidos. Você pode retirar a encomenda presencialmente no ateliê ou solicitar a entrega via motoboy. Para que essas opções estejam disponíveis na hora da compra, basta preencher com um CEP da cidade São Paulo os seus dados. Nós entraremos em contato para combinar a retirada dos pedidos aqui no ateliê, que podem ser feitas no mesmo dia da compra. Por motoboy, organizamos as entregas em até dois dias úteis. Nos avise via whatsapp para fazermos da melhor maneira possível: +55 (11) 97305.0188

Que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?

Caso a peça apresente alguma avaria, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo whatsapp: +55 (11) 97305.0188 contando sobre o seu caso. Aqui você encontra mais informações sobre o nosso procedimento para trocas e devoluções. Lembrando que o prazo para solicitar reclamação e/ou troca é de 7 dias após o recebimento da compra. Fique atento aos prazos.